Dernière mise à jour : 21 mars 2026
Chez Talismea, nous apportons un soin particulier à la qualité de nos bijoux artisanaux. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez des conditions suivantes pour effectuer un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à :
👉 Utiliser en priorité le formulaire de contact disponible depuis votre compte client sur le site Talismea (rubrique “Contact” ou “Mes commandes”).
À défaut, vous pouvez également nous contacter par email :
📧 contact@talismea.com
Toute demande doit inclure :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif du retour (facultatif)
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours après notification
- être neuf, non porté et non utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine (si possible)
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout bijou porté ne pourra pas être repris.
Tout article retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure
- les articles fabriqués à la demande du client
5. Modalités de retour
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. Talismea ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retourné.
6. Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours via le moyen de paiement initial.
Le remboursement concerne uniquement le produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
7. Produit défectueux ou erreur
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception :
👉 via le formulaire de contact (prioritaire)
ou
📧 contact@talismea.com
Dans ce cas, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, échange ou remboursement).
Les frais de retour seront pris en charge par Talismea.
8. Informations légales
Talismea
Email : contact@talismea.com
SIRET : 518 735 923 00022
RCS : 518 735 923 R.C.S. Aix-en-Provence
Nous vous remercions pour votre confiance 💛